第一部分

可选时间段：

早上（09：30~12：30）；下午（14：00~17：00）；晚上（19：00~21：30） 

大纲：淘宝开店与店铺后台设置

内容：

-各大电商淘系平台开店资质说明；淘宝个人店与和企业开店要求及流程介绍；淘宝店铺交纳消费者保证金要点说明；卖家支付宝常用工具实操介绍；卖家支付宝安全保障说明；淘宝天猫基础规则介绍；新手卖家如何防骗的案例及防骗技巧；卖家如何联系淘宝官方客服；淘宝店铺后台基本设置介绍；淘宝天猫产品找图片的技巧等

上课方式： 

小班教学，一人一机，边学边做

第二部分

可选时间段：

早上（09：30~12：30）；下午（14：00~17：00）；晚上（19：00~21：30）； 

大纲：淘宝店铺后台设置及发布产品前的准备工作

内容：

盗图申诉操作；产品图片保护方式操作与介绍；图片空间基础图片的使用；图片空间授权图片的介绍；物流：发货地址及退货地址的设置；物流：各快递的运费模版设置；物流：包邮不包邮及指定条件包邮的设置；淘宝产品发布操作流程介绍；淘宝产品发布时的各注意事项说明等

上课方式：

小班教学，一人一机，边学边做

第三部分

可选时间段：

早上（09：30~12：30）；下午（14：00~17：00）；晚上（19：00~21：30） ；

大纲：淘宝后台宝贝管理

内容：

出售中的宝贝管理与编辑；仓库中的宝贝管理与编辑；店铺后台体检中心介绍；宝贝在店铺的分类设置；店铺特色服务之退货承诺；店铺特色服务之运费险；店铺特色服务之新品标；店铺新增员工子账号新建；店铺员工子账号角色权限设置；店铺员工子账号设置分流；店铺员工子账号安全保护设置；店铺员工的工作监控查询；

上课方式：

小班教学，一人一机，边学边做

第四部分

可选时间段：

早上（09：30~12：30）；下午（14：00~17：00）；晚上（19：00~21：30）；

大纲：淘宝客服运用及技巧

内容：

-千牛工作台之自动回复设置技巧；千牛工作台之聊天框重要点说明；千牛工作台之快捷短语设置；千牛工作台之客户订单明细介绍；千牛工作台的网页进入说明；售前之促成成交技巧；售前之砍价应对技巧；售前之提高咨询转化技巧；售前之关联销售技巧；售前之催付技巧；淘宝买卖家交易流程及注意事项介绍；

上课方式：

一人一机，边学边做

第五部分

可选时间段：

早上（09：30~12：30）；下午（14：00~17：00）；晚上（19：00~21：30）；

大纲：淘宝售后流程与评价管理

内容：

售后退货退款等流程操作及重要点介绍；评价之DSR；评价之店铺信誉算法；评价之中差评修改路径；评价之解释回复技巧；售后技巧之仅退款；常见售后之退货退款挺处理技巧；淘系货源平台之阿里巴巴；淘系货源之品牌货源；淘系货源之批发拿货；淘宝天猫常用ERP介绍；

上课方式：

小班教学，一人一机，边学边做